Återbetalningspolicy

Retur- och bytespolicy

På Jelvora är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska kunna handla med förtroende och veta att du kan returnera eller byta din beställning om den inte motsvarar dina förväntningar. Läs riktlinjerna nedan.

Returperiod

Du har upp till 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera din beställning.

Returer godkänns endast om produkten är oanvänd, i originalskick och har alla etiketter och originalförpackningar kvar.

Godkända returer

Vi accepterar returer i följande fall:

  • Oönskade produkter (fel storlek eller ändrat beslut)
  • Byten (annan färg eller storlek)
  • Defekta eller felaktigt levererade produkter

Produkter som visar tecken på användning, slitage eller skada, eller som saknar förpackning, godkänns inte.

Så returnerar du din beställning

För att göra returprocessen enkel, följ dessa steg:

  • Kontakta oss på kundservice@jelvora.com innan du skickar tillbaka något
  • Ange ditt ordernummer och anledningen till returen
  • Vi svarar med returadress och instruktioner
  • Packa försiktigt tillbaka produkten i originalförpackningen
  • Skicka tillbaka den med valfri frakttjänst

Skicka inte tillbaka några produkter utan att kontakta oss först.
Behandlingen tar vanligtvis 5–7 arbetsdagar.

Returfraktkostnader

  • Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten
  • Inga lager- eller hanteringsavgifter tas ut
  • Vi rekommenderar spårbar frakt för säker leverans

Återbetalningar och behandling

  • Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att din retur har mottagits och kontrollerats
  • Pengarna återförs till din ursprungliga betalningsmetod i SEK
  • Du kan även välja tillgodohavande i butik eller ett byte istället
  • Ett bekräftelsemeddelande skickas via e-post när din återbetalning har genomförts

Byten

Vi hjälper gärna till med byte till en annan storlek eller färg, beroende på lagersaldo.

För att begära ett byte, kontakta oss på kundservice@jelvora.com.
Förfrågningar måste också göras inom returperioden på 30 dagar.

Produkter som inte kan returneras

Observera att vi inte kan acceptera returer av:

  • Produkter som returneras efter 30-dagarsperioden
  • Produkter som har använts, burits eller skadats

Kontakta oss

Butiksnamn: Jelvora

Företagsnamn: Jelvora AB

E-post: kundservice@jelvora.com

Adress: Ekhagsvägen 52, 113 47 Stockholm, Sverige

Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–17:00